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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁> 在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是?????

    2015年10月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    試題序號(hào)

    在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是?????

    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關(guān)系價(jià)值????????????
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟?
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    政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括?

    • A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查??????????
    • B、質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度???
    • C、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理????
    • D、產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理???
    • E、新聞媒體輿論監(jiān)督?

    在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是????

    • A、邊際分析

    • B、方差分析?

    • C、數(shù)據(jù)語義分析

    • D、?頻數(shù)分析?

    對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為?

    • A、統(tǒng)一化????????
    • B、系列化?????????
    • C、通用化???????????
    • D、組合化?

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